Sur les réseaux sociaux, des clients d’Airbnb racontent leurs mésaventures face à des propriétaires leur réclamant des montants exorbitants pour des dommages… parfois inexistants.
300 € pour un gel douche oublié
Tout est parti du témoignage d’Ewen, un étudiant de 21 ans, qui séjournait dans un logement Airbnb à Marseille. Après son départ, la propriétaire lui réclame 300 € pour une prétendue tache laissée par un gel douche oublié dans le tiroir d’un meuble de salle de bain.
La facture détaillait : 150 € pour remplacer le meuble et 140 € pour le tiroir, travaux confiés à un artisan.
Sur X (ex-Twitter), le 19 août, Ewen publie photos et captures d’écran à l’appui, dénonçant ce qu’il considère comme une demande abusive. Selon lui, un simple coup d’éponge ou de peinture aurait suffi, et la « tache », invisible à l’usage, ne justifiait pas un remplacement complet.
mdr mon airbnb qui me demande de lui payer 300 EUROS (TROIS CENTS) parce que j’ai laissé un gel douche dans le meuble de la salle de bain et que ça a fait une tache ??????
— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024
Réaction rapide d’Airbnb
Le tweet devient viral (plus de 16,5 millions de vues) et Airbnb clôture le litige dès le lendemain. La plateforme confirme à France 3 Bretagne que le jeune homme « n’aura pas à payer ». Mais la propriétaire, dans les échanges publiés, assure qu’elle « n’en restera pas là ».
peut-être on vit chez les fous jsp pic.twitter.com/nr3gPprwGL
— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024
D’autres voyageurs racontent leurs galères
Cette affaire a libéré la parole d’autres utilisateurs de la plateforme :
- Un locataire raconte avoir dû payer 170 € pour un coffre en plastique Lidl qui valait 28 € neuf.
- Un autre évoque une demande de 1539 € en 2021 pour du vin renversé sur un canapé Poltronesofà… toujours visible dans l’annonce huit mois plus tard, tache comprise.
- Une internaute rapporte le cas d’un client réclamé 4000 € pour un liner de piscine déjà abîmé à son arrivée.
300€ pour ça 😹😹😹😹😹😹 pic.twitter.com/7lJdhhQYne
— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024
Un conseil : documenter votre arrivée
Face à ces litiges, plusieurs voyageurs recommandent de filmer ou photographier l’état du logement dès l’arrivée, surtout si aucun état des lieux formel n’est effectué. Cela permet de prouver que certains dégâts étaient antérieurs à votre séjour.
En résumé : sur Airbnb comme ailleurs, prévenir vaut mieux que guérir. Un simple album photo de votre arrivée peut vous éviter bien des tracas… et quelques factures salées.